Как да направите поръчка в интернет магазина: 5 правила за безопасно пазаруване
Онлайн търговията набира скорост. Все повече хора предпочитат да поръчват стоки онлайн, вместо да губят по 5–6 часа в обикаляне по магазини, разположени в различни краища на града. Въпреки това, за да може виртуалното пазаруване да носи удоволствие, а не да създава проблеми, трябва да избирате правилния продавач. Като следвате петте правила, ще можете да правите изгодни покупки в сайтове, спестявайки време, пари и нерви.
Проверка на надеждността на магазина
Дори ако надписът на страницата съобщава, че стоката е останала на склад в един екземпляр, а цифрите на брояча неумолимо отброяват последните минути до края на акцията, не бива да се увличате и да бързате да оформите поръчката. Преди да извършите покупката, трябва да се убедите в надеждността на магазина.
Най-простите и достъпни за всеки купувач методи:
- Търсене на отзиви — ако интернет магазинът съществува от достатъчно дълго време (поне половин година), не е трудно да намерите в мрежата мнения на купувачи за обслужването и качеството на стоката. Не бива да се доверявате на отзивите, които са публикувани на сайта на магазина и на страниците му в социалните мрежи, особено в случаите, когато те са изцяло положителни.
- Визуална оценка на сайта — наличието на граматически грешки в текста, огромният брой външни реклами и липсата на ясна структура трябва да накарат купувача да бъде предпазлив.
- Сравнение на цени — ако магазинът предлага стоки на цена, която е с 30–50% по-ниска от средната за пазара, може да се каже с увереност, че това е измама. След оформяне на поръчката събитията могат да се развият по различен начин — например на купувача ще съобщят, че посочената цена вече не е актуална, а информацията на сайта просто не е била обновена навреме; или пък поръчаният продукт ще се окаже некачествен фалшификат. Също така има голяма вероятност сайтът да се използва от измамници като стръв и след плащането купувачът да не получи нищо. Срещат се и „призрачни сайтове“ — изоставени от собствениците си, те по някакво чудо попадат в резултатите на търсачките. Могат да бъдат разпознати по раздела с новини — ако от датата на последната публикация е изминало повече от година, има всички основания да се смята, че този магазин е прекратил дейността си.
- Критична оценка на информацията — твърденията, че на сайта се продава конфискат, трябва да накарат потенциалния купувач да бъде предпазлив. Всички стоки, иззети от служители на митническата служба, след като съдът се произнесе по делото, стават държавна собственост и се реализират изключително на търг. А така нареченият конфискат, предлаган в интернет, често се оказва нискокачествена стока от Китай.
- Получаване на сведения от базата данни на ФСН — това е от значение за жителите на Русия. Преди да купите скъпи вещи от малки и малко известни магазини, си струва да се свържете с мениджъра и да уточните името на юридическото лице, което извършва търговията (например ФЛП „Сорока-Ворона“ или ЧП Иванов Иван Иванович). След това на сайта https://egrul.nalog.ru/index.html трябва да поискате извлечение от регистъра, за да се убедите, че такъв стопански субект съществува.
Търсене на контактни данни
Най-често контактната информация се намира в горната част на страницата — до името на магазина. Понякога може да се открие в долната част — там, където са и връзките към най-важните за клиентите раздели „Плащане“ и „Доставка“. И само някои магазини посочват данните си за връзка на специално обособено за това място — в раздела „Контакти“.
Добре е, ако интернет магазинът разполага с няколко начина за връзка с клиентите, например:
- електронна поща;
- акаунти в социалните мрежи;
- телефонен номер.
Още по-добре е, ако на сайта е посочен и адресът на офиса, до който можете да отидете, за да видите и вземете стоката.
Ако пък администрацията не е оставила никакви контактни данни или можете да се свържете с магазина само по имейл, това е повод да бъдете предпазливи — обикновено така действат измамниците.
Общуване с мениджъра
Преди да направите поръчка, а още повече да я платите, трябва да се свържете с мениджъра на магазина, като се обадите на посочения на сайта номер. По време на разговора можете да уточните цената на стоката, срока на изпращане, съответствието със снимките и текстовото описание, както и да обсъдите други важни за клиента моменти.
Ако мениджърът не познава добре стоката и не може да даде конкретни отговори на въпросите, по-добре е да изчакате с покупката и да потърсите подобна вещ на други търговски платформи.
Оценка на рисковете — сигурни и не толкова сигурни начини на плащане
Като правило интернет търговците изпращат стоката след пълното ѝ заплащане. Това тревожи купувачите, които не винаги са готови да рискуват с финансите си. В предплащането обаче няма нищо страшно — просто трябва да избирате законно действащ магазин и да превеждате парите чрез банка или чрез специални системи за приемане на плащания. Това ще ви позволи лесно да докажете факта на плащането, ако възникнат някакви недоразумения.
| Добре | Лошо |
|---|---|
| Онлайн плащане чрез системи за приемане на плащания (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb и други). Не може да се свържат тези системи към сайта без предоставяне на документи. Съответно при конфликтна ситуация няма да има проблеми с установяването на самоличността на продавача и доказването на превода на парите. | Пряк превод на банкова карта. При този начин на плащане е трудно да се докаже, че преведената на непознат сума е представлявала плащане за стоката. Ще са необходими сериозни доказателства — например преписка с продавача, в която той предоставя своите реквизити и изразява готовност да изпрати стоката на купувача. |
| Превод на пари по банкова сметка. Ако магазинът приема плащане по този начин, значи работи легално. | Плащане чрез електронни портфейли (Qiwi, WebMoney, „Яндекс.Пари" и други). Не е тайна, че акаунтите в електронните платежни системи могат да бъдат регистрирани на подставени лица или с използване на фалшиви документи, а може и съвсем анонимно. В такъв случай да се докаже фактът на плащането и да се съберат от получателя незаконно присвоените пари ще бъде практически невъзможно. |
| Плащане в брой или с карта при лично получаване. Купувачът може да се увери, че стоката е качествена и отговаря на очакванията му. | Превод с посочване на данните за картата (номер, срок на валидност, трицифрен код CVV/CVC), извършван директно на сайта на магазина. Плащането по този начин може да се извършва само на сайтовете на големи, добре известни търговски платформи. Задължително условие за плащането е защитена връзка със сървъра (по SSL протокол). В противен случай платежните данни ще попаднат в ръцете на измамници, които със сигурност няма да пропуснат шанса да изпразнят чужда карта. |
А любимият на мнозина наложен платеж не винаги е защита от измамните действия на продавача. Съгласно правилата служителят на пощата има право да отвори пратката за преглед, ако подателят е направил опис на съдържанието. Ако такъв опис няма, купувачът ще получи пратката и ще може да провери съдържанието ѝ едва след плащането.
Изучаване на правилата на магазина: как се решават конфликтните ситуации?
- Тъй като в живота се случват много непредвидени ситуации, е важно предварително да се знае на какво може да разчита купувачът, ако му изпратят не стоката, която е поръчал, или ако вещта се окаже неизправна, с различен цвят или размер.
- Отговорните продавачи винаги публикуват на сайта списък с правилата, по които се извършва размяна или връщане и се предоставя гаранционно обслужване. За да не остане човек на сухо, когато се окаже, че магазинът не е готов да върне парите за пухеното яке, което се е разкъсало по шевовете на третия ден от носене, е необходимо внимателно да проучи установените от магазина правила.
В обобщение на изложеното по-горе, нека припомним основния принцип, от който трябва да се ръководят всички клиенти на онлайн магазините: доверявайте се, но проверявайте. Преди да оформите поръчката, трябва да прегледате сайта, да оцените вида и структурата му, да сравните цените с тези в други търговски обекти, да се уверите, че продавачът предлага сигурен начин на плащане, и да поговорите с мениджъра. Само след това, ако нищо не буди съмнения, можете да натиснете дългоочаквания бутон «Купи».